Copywriting : comment convaincre vos clients avec les mots ? Exemples et techniques pour les entreprises

Copywriting : comment convaincre vos clients avec les mots ? Exemples et techniques pour les entreprises

Vous publiez régulièrement sur Facebook, vous présentez vos produits, vous lancez parfois des publicités, mais les clients ne réagissent pas comme vous l'espériez ? Le problème ne vient pas nécessairement de votre produit ni de votre budget publicitaire. Il peut aussi venir de la manière dont vous présentez votre offre.

Imaginez deux boutiques qui vendent exactement les mêmes chaussures. La première écrit : « Chaussures disponibles, plusieurs pointures, contactez-nous. » La seconde explique : « Vous cherchez une paire élégante pour vos sorties et vos rendez-vous ? Découvrez nos modèles disponibles, choisissez votre pointure et commandez directement sur WhatsApp. »

Les deux messages présentent le même produit, mais le second parle davantage des attentes du client et lui indique clairement comment passer à l'action.

C'est tout l'intérêt du copywriting.

1. Qu'est-ce que le copywriting ?

Le copywriting est une technique de rédaction qui consiste à choisir et organiser les mots pour inciter un public à effectuer une action précise : demander un devis, envoyer un message, prendre rendez-vous, acheter un produit ou consulter un site internet.

Il ne s'agit pas simplement d'écrire de belles phrases. Il faut comprendre les besoins du client, présenter une solution pertinente et lui donner suffisamment d'informations pour prendre une décision.

Cette approche peut être utilisée dans les publications Facebook, les publicités Meta, les pages de vente, les vidéos promotionnelles, les emails et les messages WhatsApp professionnels.

2. Parlez d'abord du problème de votre client

Prenons un exemple concret chez NS Digital Services.

Supposons qu'un entrepreneur nous contacte parce que sa page Facebook compte plusieurs abonnés, mais qu'il reçoit très peu de demandes de renseignements.

Une communication classique consisterait à écrire : « Nous proposons des services de Community Management et de publicité Facebook. »

Avec le copywriting, nous pourrions plutôt formuler le message ainsi :

« Votre page Facebook est active, mais vos publications génèrent peu de demandes de clients ? Avant d'augmenter votre budget publicitaire, il peut être utile de revoir vos contenus, vos messages commerciaux et la manière dont vous présentez vos offres. NS Digital Services vous accompagne dans cette démarche. »

Ce message fonctionne différemment : il commence par une difficulté que l'entrepreneur peut reconnaître, puis présente une piste de solution.

Cette logique correspond à la méthode PAS : Problème, Agitation, Solution, présentée notamment par Danilo Duchesnes dans son guide du copywriting.

3. Utilisez la méthode AIDA pour construire une publicité

La méthode AIDA repose sur quatre étapes : Attention, Intérêt, Désir et Action.

Imaginons qu'un restaurant de Yaoundé fasse appel à NS Digital Services pour promouvoir son service de livraison.

Au lieu d'écrire simplement « Nous livrons des repas à domicile », nous pourrions proposer ce message :

« PAS LE TEMPS DE CUISINER CE MIDI ?

Découvrez nos plats préparés à la commande et profitez de notre service de livraison dans les zones desservies de Yaoundé.

Consultez le menu, choisissez votre repas et envoyez-nous votre commande sur WhatsApp. »

La première phrase attire l'attention. La présentation des plats et de la livraison suscite l'intérêt. La possibilité de commander facilement renforce l'envie d'essayer. Enfin, le message WhatsApp constitue l'appel à l'action.

Dans son guide, Danilo Duchesnes analyse notamment des exemples de campagnes Airbnb et de pages commerciales utilisant ces principes pour présenter une offre et encourager une action.

4. Vendez les bénéfices plutôt que de multiplier les caractéristiques

Une erreur fréquente consiste à décrire uniquement ce que fait un produit ou un service, sans expliquer ce que le client peut en retirer.

Par exemple, si NS Digital Services propose à une PME la création d'un site web, nous pourrions simplement annoncer : « Création de sites internet professionnels, responsives et administrables. »

Mais pour un dirigeant qui ne maîtrise pas nécessairement les termes techniques, une présentation plus accessible serait :

« Présentez votre entreprise, vos services et vos coordonnées sur un site professionnel que vos futurs clients pourront consulter depuis leur téléphone ou leur ordinateur, même en dehors de vos heures d'ouverture. »

Les fonctionnalités restent importantes, mais elles deviennent plus intéressantes lorsque le client comprend leur utilité.

C'est également le principe illustré par Apple dans certaines de ses campagnes historiques : plutôt que de mettre uniquement en avant la capacité de stockage de l'iPod, la marque présentait l'avantage concret de pouvoir transporter une grande bibliothèque musicale dans sa poche.

5. Répondez aux objections avant que le client ne les exprime

Un client intéressé peut hésiter pour plusieurs raisons : il ne connaît pas votre entreprise, il doute de la qualité du produit, il s'interroge sur le prix ou il ne comprend pas le déroulement de la prestation.

Le copywriting permet d'anticiper ces questions.

Prenons une entreprise qui commercialise des meubles sur Facebook. Avant de commander, ses clients peuvent vouloir connaître les dimensions, les matériaux, les délais de livraison et les conditions de paiement.

Chez NS Digital Services, si nous accompagnions cette entreprise, nous pourrions recommander de présenter ces informations directement dans les publications et sur les fiches produits, à condition qu'elles soient exactes.

La marque de matelas Emma constitue un exemple cité par Danilo Duchesnes : ses communications ont notamment mis en avant des conditions d'essai, de garantie et de livraison pour rassurer les acheteurs qui hésitent à commander un matelas sur Internet.

La leçon est simple : un bon message commercial ne doit pas seulement attirer l'attention. Il doit aussi réduire les incertitudes qui empêchent le client de prendre une décision.

6. Racontez une histoire dans laquelle votre client se reconnaît

Les histoires permettent de montrer un besoin, une expérience ou une transformation de manière plus concrète qu'une longue description commerciale.

Imaginons qu'une entreprise de formation professionnelle souhaite promouvoir ses programmes.

Plutôt que de publier uniquement « Formation en informatique disponible », NS Digital Services pourrait lui proposer de réaliser une courte vidéo présentant le parcours d'un ancien apprenant, avec son autorisation.

Cette vidéo pourrait montrer pourquoi il a choisi la formation, les compétences qu'il a développées et la manière dont il les utilise aujourd'hui.

Les témoignages doivent être authentiques et ne pas laisser croire que tous les apprenants obtiendront les mêmes résultats.

Dans son article, Danilo Duchesnes cite notamment Uber, qui a utilisé des témoignages pour illustrer les motivations et les expériences de conducteurs.

7. Peut-on utiliser ChatGPT pour faire du copywriting ?

Oui. Un outil d'intelligence artificielle comme ChatGPT peut aider une entreprise à préparer plusieurs accroches, reformuler une offre, structurer une publicité ou adapter un texte à différentes audiences.

Mais la qualité du résultat dépend des informations fournies.

Supposons que NS Digital Services accompagne une boutique de vêtements. Au lieu de demander simplement à ChatGPT « Écris une publicité Facebook », nous pourrions lui fournir un brief plus précis :

« Rédige une publicité Facebook pour une boutique de vêtements située à Yaoundé. La cible est composée de jeunes professionnels de 25 à 40 ans. Mets en avant les modèles disponibles, les prix communiqués par la boutique et la possibilité de commander sur WhatsApp. Utilise un ton naturel, une accroche courte et un appel à l'action clair. N'invente ni promotion, ni stock, ni garantie. »

Nous pourrions ensuite comparer plusieurs versions, vérifier les informations et adapter le message à la réalité du client.

ChatGPT peut accélérer la rédaction, mais il ne remplace ni la connaissance du marché, ni la vérification des informations, ni la stratégie commerciale.

Comment NS Digital Services peut appliquer le copywriting à votre entreprise

Lorsqu'une entreprise souhaite améliorer ses messages commerciaux, la première étape consiste à comprendre ce qu'elle vend, à qui elle s'adresse et pourquoi ses clients choisissent ou hésitent à choisir ses services.

Nous pouvons ensuite travailler sur les accroches, les arguments, les contenus Facebook, les scripts vidéo, les pages de vente et les appels à l'action.

Une boutique peut avoir besoin de mieux présenter ses produits. Un restaurant peut vouloir faciliter les commandes. Un cabinet de conseil peut chercher à expliquer ses prestations plus simplement. Une PME peut souhaiter transformer son site internet en un outil de présentation et de prise de contact plus efficace.

Dans chaque situation, le message doit être adapté au public et à l'objectif recherché.

Il faut également mesurer les résultats : demandes reçues, clics, messages, rendez-vous ou ventes attribuables aux campagnes lorsque le suivi le permet.

Le copywriting ne garantit pas les ventes, mais il peut contribuer à rendre une offre plus claire, plus pertinente et plus convaincante.

Sources et références

• Danilo Duchesnes – Le guide ultime du copywriting : définition, astuces et techniques.
• MerciApp – Copywriting : principes et rédaction persuasive.
• MerciApp – Comment faire du copywriting avec ChatGPT.

NS Digital Services : des contenus qui parlent à vos clients

NS Digital Services SARL accompagne les entreprises, entrepreneurs et organisations dans leur communication digitale, la création de contenus professionnels, la rédaction publicitaire, le Community Management, la gestion de leur image, les campagnes Facebook, Instagram et Google Ads ainsi que le développement de sites web.

Vous publiez régulièrement, mais vous avez du mal à présenter vos offres ou à susciter des demandes ? Nous pouvons vous accompagner dans l'analyse et l'amélioration de votre communication.

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Site web : www.nsdigitalservices.com
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